保时捷男咬定「老奶奶店员多算他5块钱」劈头就骂,后发现自己搞错后的态度更叫人火冒三丈!

别再为难服务业了!前壹电视主播萧彤雯日前在脸书分享的这则经验,实在让人为当事人感到心疼!她表示前阵子某天在摩斯汉堡吃早餐时,一位把保时捷名车停在路边的帅气男子拿着手机走向柜台,说要拿摩斯app预定的餐点,服务的是店里上了年纪的阿嬷,虽然说话速度慢,但态

April 27, 2016
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别再为难服务业了!前壹电视主播萧彤雯日前在脸书分享的这则经验,实在让人为当事人感到心疼!她表示前阵子某天在摩斯汉堡吃早餐时,一位把保时捷名车停在路边的帅气男子拿着手机走向柜台,说要拿摩斯app预定的餐点,服务的是店里上了年纪的阿嬷,虽然说话速度慢,但态度和蔼又亲切,一向给人温暖的印象。

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但结完帐后男子质疑阿嬷多收了他5元,这时阿嬷立刻反复计算,发现发票上的金额没错,这位男客人的音量分贝却越来越大,最后大声嚷嚷:「叫值班经理出来!」一位男性主管连忙接手,让一旁的阿嬷不知所措。男子接着理直气壮地说:「xx是多少钱对不对?xx是多少钱对不对?那加起来怎么会是这个金额?」「你们根本算术有问题!不只一次,上次我订餐你们也多收我五块钱!」

 

由于男子的音量太大,这时全店都已经盯着柜台,后面等待点餐的队伍大排长龙,但由于他占去了一柜,致剩一台收银机可结帐。主管经过厘清后发现,原来是因为男子使用app点套餐时,改了一项配餐,他以为单价相同,总价应该也会一样,但若改配餐app会自动拆开算成单点,分店柜台收到的当然是app显示的金额,并非男子自行计算的金额。

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然而在责备店员算术不好后,这个结果让男子有点恼羞了,他气冲冲说:「那这就是你们App设计有问题嘛!」主管连忙道歉,说要少收男子五元,男子却当场负气离开,连早餐都不要了。萧主播这时望向阿嬷,发现阿嬷一向挂在脸上的亲切和光彩顿时消失了。这起事件让她非常感慨,表示不是说开保时捷就不能为自己争取权益,但如果态度能好些,不要那么咄咄逼人,是不是就能免去不必要的误会?
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这次经验,让她回想起去年在台北马偕医院安胎长达4个月时,也常透过App买摩斯,再请看护帮忙拿。有次也是一样,她给看护150,看护回来说是155,少了5元,但看护身上没多带钱,所以店员很好心地帮她付了那5元。萧主播当天就请看护归还那5元,并写了张纸条道谢,该店店长也回了张纸条,让她感到非常窝心。她希望借由分享这则经验帮阿嬷打气加油,也感谢那位台北中北二店店员。

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Facebook│萧彤雯
 
网友看到这则贴文,纷纷在下面留言为阿嬷抱不平,一位网友表示:「就跟一些假贵妇一样,拿著名牌包就自以为可以呼风唤雨」,其他网友表示:「就算App有问题,也不是现场工作人员的问题」、「希望阿嬷早日恢复元气」。

来源:Facebook│萧彤雯

那位阿嬷很有可能因为这件事难过一整天,甚至好一阵子,进而影响到她面对其他客人时的情绪,连带影响到更多人。如果我们平时与人应对时都能注意自己的情绪,保持理性,就能排除更多纷争。

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分類:美食, 世界
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