通常饭店的check in会在下午三点过后,办理时间也不会太久,但最近台北却有家饭店被客人抱怨,等候办理入住等了8个小时,有些人等到深夜还被告知「房间还没整理好」,有客人午夜才拿到钥匙,旅客气炸上网狂刷1星负评。
翻摄画面。
根据《ET today新闻云》报导,有旅客抱怨上周末北上旅游,入住台北市万华区某家饭店,从下午两三点开始等check in,到了晚间六点有事先离开,没想到8点多回来还在排队,等到晚上10点才有办法入住。更让人傻眼的是,有人好不容易排到柜台,却被饭店告知「房间还没清完」要重新排队,也没有上层主管出面解释,态度相当消息。有旅客等到晚上12点才有房间。
示意图,翻摄自新北市观光旅游局官方粉丝团。
上周末是新北耶诞成的巨星演唱会,让平时就旅客众多的饭店此时更是被挤爆。
一名旅客向《ET today新闻云》投诉,原先一行70多人北上,后来有事想取消却被饭店拒绝,更表示金额不能退要「全额没收」,因此一行人还是决定要北上,没想到从下午3点等到5点都没有房间,告知饭店不等了要回去了,对方也拒绝让她既傻眼又生气。从旅客拍的照片中可以看到,饭店大厅都是准备要入住的客人,一路从柜台排了一长串队伍。
翻摄画面。
气愤不已的旅客在Google评论狂刷1星负评,从内容可以看出不少人都至少排了2、3个小时,且直到晚上9点10点都还没排到。有旅客排了2个小时的终于排到柜台,业者却告知房间还没清理完毕,还要再重新排队。柜台只有3名人员处理check in 事宜,也没有主管阶级的人出来解释,更别提入住后的补偿。
翻摄自google 评论。
对此饭店业者在今 (13) 早回应,对于上礼拜六让客人等了2、3小时排队非常抱歉,因为当天外包人力厂商出问题导致人手不足,再加上当天散客数量多,还有操作熊好券、国旅券上增加了作业时间,才耽误了客人的宝贵时间。业者目前已向所有等待的客人致电道歉,也希望可以做出弥补。至于Check in排队的问题,饭店之后会增开柜台,也会安排休息室提供饮料和点心,让客人可以舒适地等候。
翻摄画面。
等到晚上也太扯
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